ICA 的這門課運用理論框架與實務練習、同儕討論的方式，協助服務提供者可於成案前透過「評估客戶現況」、「規劃服務配套」、「轉型的不同路徑」、「心智模型轉換」等更全面的方式服務客戶，以支持更長期、有效的轉型與發展。
這堂課是 ICA Taiwan (文化事業協會) 2019年新設計的課，前身是來自Facilitating Client Collaboration。
因為是新課程，所以很有趣，在開始上課之前，沒有人真正知道會發生什麼事、上什麼內容，都在 Larry 的腦袋裡。
那這門課究竟在講什麼呢？
主要的概念是如果你今天突然接到了客戶的洽詢，那到真正提供服務以前，身為服務的提供者，到底要做哪些事情？要怎麼評估？要怎麼整體規劃你的服務配套？在當中，自己又扮演什麼角色與心智模式會如何轉變？
所以課程內容包含了：
- 第一部分 評估現況 Assessment
- 第二部分 建立與領導者團隊之間的共識 Align Leadership Relationship
重點是評估之後，後面的脈絡與思考框架，以及如何協助與支持未來配套措施的設計。
下面展開來談。
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一、評估現況 Assessment
從第一通20分鐘的電話，可以藉由幾個大問題，快速了解客戶現在的立足點。接著藉由三種評估框架進一步了解，除了故事外背後更多的資訊。
例如，客戶的HR打電話來說我需要一個領導力的課程，但是可能當你和客戶HR開始對話之後，才發現其實在談領導力之前，或許現在需要的是目標的共識。而除了HR之外，你還需要和背後的哪些關鍵人物對話？那這時你又需要問他什麼問題，才能協助評估與設計？
介紹的三個框架如下：
- 整合模型 Integral Model (Ken Wilber)
- 企業進程 Corporate Process (ICA)
- 社會進程 Social Process (ICA)
三種框架分組平行討論，我在 Ken Wilber 的整合模型（Integral Model）這組，由Paulina帶領討論。
由外在、內在、整體、個人，切成四象限探索，分別是I（我、心態）、WE（我們、文化）、IT（它、行為）、ITS（它們的、系統）。
一個好的框架，要能夠足夠簡單，好上手，又能夠足以涵蓋與全面性的探索。
我很喜歡 Paulina 先由每個人的偏好、盲點談起，讓我們先回想起自己目前關注的點為何，先建立個人連結才能覺察與反思。例如，教練可能會習慣著重在Ｉ（我、心態），引導者可能會習慣性從 WE（我們、文化）下手，培訓師可能會從（它、行為）開始。意識了自己的偏好後，就有機會去探索其他未盡之處。
接下來就根據四象限設計的提問，和同學兩兩討論個人的真實案例，最後再一起小組反思。
有同學提出了除了四象限外，還可以再進一步分成現在與未來、正面與反面，又拓展了更多的應用。
接著其他兩組同學分享他們個別的學習與內容，由於 Larry 特別強調同學提供案例的保密問題（畢竟說白了，在場都是未來的相互競爭者 :P），所以這邊就不提供照片與案例說明。
領導的意願：他們準備好了嗎？
我特別喜歡是在評估的討論結束後，又在重新對關鍵領導者提問，藉以確認他的變革決心是否已經準備好。
如果沒有，那又能夠做些什麼？
二、建立與領導者團隊之間的共識 Align Leadership Relationship
在這部分，也介紹了兩種可設計規劃的表格，內容包含支持組織轉型的三條路徑：引導、教練、培訓，用以設計指標、資源、時間與優劣勢、盲點等。
重點是在身為服務的提供者，或許應該要改變 Mindset，從只是做一次性的兩天工作坊，到轉變為客戶長期變革的陪伴。即便是一時無法改變客戶的認知，但也能藉此開始保持覺察，開始轉換自己的角色。
同時刺激我再思考，同樣的觀點，那 Agile 呢？Agile Coach 呢？又扮演怎麼樣的角色與時間跨度呢？
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結語
一整天下來，雖然課程內容還在演化與改善，但已經能從當中開始獲得能應用的內容。
這是一門非常務實的課程，講師 Larry、Frieda、Paulina、Eric 的內容介紹，不藏私地說明自己的實務操作與理念分享，根本就像是在培養自己的競爭對手一樣，真的是佛心來著。
最後，題外話，由於有越來越多的中國同學與有教練背景的學生來 ICA 上課，所以課間討論除了引導外，還能加碼討論中國的教練發展，或是在案例中，從不同的教練角度切入去提問，算是很棒的意外收獲。
